Denne side drives af Casino Go som et informationscenter, hvor spillere kan læse om spil, bonusser og ansvarligt spil. Vi besvarer gerne spørgsmål om indholdet på casino-go-dk.com, men håndterer ikke konti, betalinger eller verifikation - de emner skal altid rettes til Casino Go direkte.
Hvornår du kan skrive til os
Vores e-mailadresse, [email protected], er åben for alle spørgsmål, der vedrører selve siden: defekte links, manglende information om et spil, forslag til nye guider eller tekniske fejl i browseren. Vi hjælper også, hvis du leder efter en bestemt type slot eller vil vide, hvordan en bonusregel fungerer generelt - altså spørgsmål, der handler om at forstå casinospil, ikke om din egen saldo eller konto.
Forvent ikke øjeblikkelige svar. Vi tjekker indbakken på hverdage og sigter mod at svare inden for to hverdage, men i travle perioder kan det tage lidt længere. Akutte problemer med login, udbetalinger eller spilsessioner skal altid sendes til Casino Go support, fordi vi ikke har adgang til spillerkonti.
Emner vi ikke kan hjælpe med
Alle spørgsmål om din konto - indbetalinger, hævninger, identitetsverifikation, bonuskoder på kontoen, spilhistorik eller lukning af profil - ligger uden for vores område. Casino Go ejer og driver spillerplatformen, så kun deres supportteam kan se dine transaktioner og ændre kontoindstillinger. Det samme gælder tekniske fejl under selve spillet: hvis en spillerunde fryser, eller gevinsten ikke blev krediteret, skal du kontakte Casino Go direkte via deres chat eller e-mail.
Vi giver heller ikke juridisk rådgivning om skatteregler, tilbagebetalingskrav eller tvister med operatører. Har du brug for hjælp til problemspil, finder du professionelle organisationer som Spillemyndigheden og Støttelinjen under ansvarligt spil-sektionen på siden.
Hvilke oplysninger du bør medtage
| Type henvendelse | Hvad du skal skrive |
|---|---|
| Defekt link eller side | URL'en og en kort beskrivelse af fejlen (tom side, forkert spil osv.) |
| Manglende information | Spillets eller bonussens navn og hvilket emne du savner |
| Teknisk fejl | Browser, enhed (mobil/desktop) og hvad der sker, når fejlen opstår |
| Generelt spørgsmål | Emnet og eventuelle links til de sider, du allerede har læst |
Jo mere præcis din besked er, desto hurtigere kan vi pege dig i den rigtige retning eller rette fejlen. Hvis du skriver om et bestemt spil, så nævn titlen - "den egyptiske slot" dækker over hundredvis af titler, mens "Book of Dead" gør det nemt at finde den rigtige guide.
Forventninger til svartid
Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for to hverdage. Weekender og helligdage forlænger ventetiden, og i spidsbelastningsperioder - for eksempel når store kampagner lanceres - kan der gå tre til fire dage. Vi prioriterer fejlmeldinger højere end generelle spørgsmål, så en ødelagt side eller et dødt link bliver typisk rettet samme dag, hvis ressourcerne tillader det.
Laver du opfølgning på en ældre e-mail, så svar i samme tråd i stedet for at oprette en ny - det sparer tid for begge parter. Husk også, at vi ikke kan fremskynde processer hos Casino Go: hvis dit svar drejer sig om en verserende udbetaling eller verifikation, skal du kontakte deres support direkte.
Direkte kontakt til Casino Go
Casino Go support findes inde på spillerplatformen, typisk via live chat eller en dedikeret supportmail. Log ind på din konto og klik på hjælp-ikonet for at åbne chatten, hvor du får svar i realtid på de fleste spørgsmål om indbetalinger, bonusser på kontoen og tekniske spilproblemer. Denne kanal er altid den hurtigste vej, når det handler om noget, der kræver adgang til dit profil- eller transaktionsdata.
18+ | Spil ansvarligt | Hvis du oplever tegn på problemspil, kan du finde råd og kontaktoplysninger til professionel hjælp under vores side om ansvarligt spil.